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深港之行

                  ——香港深圳参观学习有感

2018年9月19日至9月22日,有幸跟随机构同工赴香港、深圳两地参观学习,涵盖参访香港两家机构,深圳一家机构,参加第六届中国慈展会以及与深圳杰出社工会谈等活动,行程满,内容多。因为已经从项目社工转为岗位社工一年有余,参访经验与当下工作的结合之处并不算很多,我只能是结合之前的项目经历,通过济南与港深两地社工发展的比较,站在社工和机构两个视角来谈一谈我的收获。

社工层面:

1.创新思维,优化服务内容

通过参观港深两地的三家机构,感叹于他们服务的精细化,另外他们对于项目服务内容的一些设置也是我们需要借鉴的。以中秋活动和暑期夏令营活动为例。在参观油麻地青少年综合服务中心时,看到他们即将要做一次关于中秋的活动,活动内容是通过儿童去向大众倡导节俭,杜绝过度包装,适度购买月饼,避免浪费的活动,相比较我们这边一到中秋,无论老年项目还是儿童项目不约而同的都组织服务对象制作月饼,他们的活动更有新意;暑期夏令营基本是每一个做儿童青少年项目必做的一个服务,在转为岗位社工之前,我做了两年的儿童项目,每到暑假都会有一个为期一个月甚至更长时间的夏令营,每天从九点到五点一直与孩子相处,活动基本还是老样子,社工累,孩子也觉得没新意,夏令营办成了免费托管班,而他们的夏令营是采取三天两夜的封闭管理+社工导师专业训练的方式,时间周期缩短,服务质量提高,据说,他们的夏令营每年报名都非常火爆。在讲到夏令营时,负责人还说了一句话让我印象深刻“公益服务也可以用商业化的思维去将服务做的更细致”,他们在开班夏令营时,做了很多探索,一方面要与商业性的夏令营区别开来,另一方面还要学习商业化的服务思维,为此,他们还特地交钱去商业性的夏令营体验学习了一番。

2.找准定位,增强专业认同

包括我在内的很多窗口一线社工都会存在这样的疑问,社工在承接行政服务窗口,处理政务类工作时,社工的专业性何在,或者换句话说窗口工作由社工来干,与由政府委托第三方人力公司招聘服务人员来干有何区别,当时在与阳光家庭负责人交流时提到了这个问题,负责人给出的答案是社会服务机构承接政府行政服务时,他们会加入绩效考核机制,可以提高窗口的服务水平,当然这个答案并不是我想要的,后来在翻看机构资料的时候,我找到了更多的答案,社工作为很多职业的一种,它的理论有别于其他服务专业,社工关键在于它理论的内化,它对个人的价值观、理论背景的支持,对个人为人处世以及工作中潜移默化的影响,社工在窗口工作时,更多的是站在服务的角度,这是有别于其他工作人员的地方。这一点我是比较认可的,无论是岗位社工还是项目社工都应该具有专业认同感。

机构层面:

1.拓宽资金来源渠道,实现机构自我造血

资金是一个机构生存的最基本的保障,参访香港、深圳两地机构,发现他们的资金来源渠道相较于我们来说要宽,香港的两个机构救世军油麻地青少年综合服务中心和信义会马鞍山长者地区中心都是具有宗教背景的组织,机构在受到政府的资金支持外,还有很大一部分资金来源于香港的赛马会,而深圳阳光家庭综合服务中心有政府拨款,中社发展基金会的资金支持,此外,他们还积极开办社会企业,包括益同剧社、益同学社、益同茶社等在内的“益同”系列,在依靠政府和基金会资金的同时拓宽了资金来源的渠道,实现了自我造血,这是我们现在需要借鉴的地方,只靠政府吃饭在现在看来已经出现了问题,一旦民政部门拨款不及时,就容易造成员工工资拖欠,甚至会引发员工离职等不良反应,影响机构的良性运转。当然,我们也正在努力,公益创投、九九公益日义卖募捐等等都能看到山泉社工的身影。

2.情感支持与激励机制并举,打造稳定而向上的团队

一个稳定而有活力的团队,有助于提高服务的质量,在与油麻地青少年服务中心的工作员交流时,就被他们工作的热忱所感染,每个人都充满激情和活力,没有受到一些行政之类的或外部环境的纷扰,做他们想做的事,看到这样积极向上的团队我们就不难理解他们的服务为何如此成功。在与深圳优秀社工刘卓老师交流时,谈到了社工流失原因,他讲到两点,一个是薪酬问题,另一个就是在社工工作后发现理想与实际存在的巨大落差,这种落差会使社工对发展前景失去信心,产生失落情绪,最终导致离职,所以情感支持对于社工的稳定和发展尤为重要,机构要对社工尤其是新进社工给于更多的关怀,尽快的使社工从这种落差中的失落情绪中走出来,并定期采取团建、心理疏导等方式为社工减压,维持社工团队的稳定。另一方面,有效的激励机制有助于激发社工工作热情,也是打造优秀社工团队的重要举措,通过交流我们了解到,深圳那边的社工晋升机制要更加清晰和健全,比如社工可以通过接受培训和考核的方式从督导助理,初级督导,到中级督导等一步步向上晋升等。

3.树立品牌服务,提高机构知名度

品牌服务是所有机构一直所追求的,说到品牌服务,不得不提深圳花果山社区的“花果山模式”,花果山社区服务中心作为深圳市阳光家庭综合服务中心承接运营的首个政府公共服务职能转移服务项目,在推进招商街道社区体制改革过程中形成了一系列全新的卓有成效的工作方法和管理机制,为全国社区服务政策的变革树立了标杆,形成了独有的“花果山模式”, “花果山模式”作为响当当的品牌服务,吸引着全国各地的社区和社工组织参观学习,也让更多人通过“花果山模式”了解到阳光家庭,可见品牌服务的重要性。因接待任务繁重,他们现在采取了收费参访的制度,一个参访团体需要缴纳2600元,可能这也是全国唯一一处参观收费的社区吧,尽管收费,据说还有很多参观团体乐意去交钱参观学习,这也是对“花果山模式”这个品牌服务的最高褒奖吧。

社会工作起步本身较晚,闭门造车很难继续发展,相互学习才能继续进步,此次行程开阔了眼界,收获颇丰,感谢机构给予的这次对外交流学习的机会,也希望更多的同工能够走出去,我也会吸取经验,在今后的工作中继续努力。

 

 

山泉驻婚姻登记处社工:李聪



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